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乎你尚好的,不偏心 攏來做阮的查某仔

2020.May.22

「擱不去睡,你就死定了!」、「考這種成績,你大漢是要去撿角嗎?」看似嚴厲的表面字義,是傳統台式爸媽最常使用的表達關心方式,而背後的涵義,卻是他們擔心晚睡隔天沒精神,或是想要小孩擁有更好人生的憂慮,在曾麗容和曾柏允打算接手家業時,雙親就如同所有的台式父母般,常不小心脫口而出令人洩氣的話語,但讀懂這背後的憂心,更堅定兩人想要把父母辛苦打拼三十幾年的事業好好保存。


誠如《女兒》這個品牌名稱,《女兒》即是由女兒所創立的。

每個事業或品牌的誕生,在不同的世代有著不同的原因與契機,在三十年前可能是時勢所趨、為了養家維生,在三十年後的現在,可能是夢想待圓或者是對上一代的守護,而《女兒》就是屬於後者。


傳承 是為了守護上一代

「我們從小就生活在不斷變化的環境之中,小學期間搬家了四次,每天起床上學,下課後再到工廠幫忙,周末可能還要去送貨或是陪同父母拜訪廠商,在那個全民拚經濟的年代,我知道像我們這樣的小孩很多。」爸媽在哪裡家就在哪裡的生活,曾麗容和曾柏允跟很多家庭一樣,都是在代工廠長大的小孩,當生活的顛沛變成一種日常,就不會覺得特別辛苦,但小小的心靈中,卻將父母的辛勞消化成心裡的不捨。

兄妹兩人長大後,並沒有進入父母經營的保養品牌代工廠工作,曾麗容在外商會計事務所處理稅務,曾柏允則是在航空公司做市場研究策略的研擬,甚或在幾年後,還辭掉工作當環遊世界的壯遊背包客,各擁一片不受家累束縛的自由天空。後來眼見父母年邁,曾麗容離開原有工作回家協助爸媽,卻看到日漸西山的產業現狀,以及在與爸媽溝通的過程當中,察覺到他們對於保養品產業現狀的失望與無力感。

「特別是很多廠商對於物料成本抱持著投機心態,無視於物料比例有其基本用量才能達到產品效果;甚至有本末倒置的廠商,花費龐大的廣告成本來銷售產品卻無視對產品應有的負責態度。」曾麗容回憶道,早年台灣代工廠的品質是世界級的驕傲,工作積累三十餘年的職人自尊讓父母難以接受現狀,起心動念想要收掉代工廠,「當時討論到關廠一事時,小時候全家人一塊打拼的回憶通通浮現腦海,那段日子是全家人感情最緊密的時刻,這個工廠是爸爸媽媽為我們一家人打拼下來的成果,我實在沒辦法讓它就這樣結束。」

既然要留下老廠房、維持原來的品質水準,也不想被市場淘汰,勢必得轉型做自己的商品與品牌,但自己做品牌何其困難,曾柏允補充道:「當時我接到媽媽的電話說:『你不回來幫你妹妹的話還有誰可以幫她?』」因為媽媽的一通溫情電話,曾柏允毅然結束壯遊行,回到出發的原生地,和曾麗容一起創立品牌。


旋轉、跳躍 碰撞不斷的品牌開始之路

除了立基於老工廠的好品質研發新商品,還有守護上一代的溫情初衷,曾麗容的定位很明確─要由自己的立場來說出品牌的故事,而「女兒」就是最直接也最具溫度的號召。


“我想做好的東西給我的女兒,用好的原料、有效的比例,希望妳也捧個場,來當我女兒我會給妳最好的,不偏心。”─《女兒》


以「不偏心的保養品」為核心,願每位女孩不管長到幾歲,都能透過女兒的保養品得到全心呵護,除了商品本身很重要的低敏、清爽好吸收的產品特色外,也宣揚親情和關懷社會的價值,透過消費者對品牌的關注,強化價值鏈的廣度。曾柏允說道:「我們天真的認為『女兒』做的並不單純是產品,更多時候所傳達的是一份心意。那份心意來自於父母從事保養品代工三十幾年對品質的堅持、來自我們對消費者負責任的態度,也是我們家人之間的羈絆。」

懷抱著自信的優質商品與品牌理想,但《女兒》的初期發展之路並不順遂,曾麗容和曾柏允曾經在職場上的工作經歷豐富,唯獨少了銷售的實務經驗,一開始就選擇了錯誤的網路和實體平台銷售,「因為不擅實體推銷,所以委託百貨公司代為派遣銷售員,但站櫃的卻是年過五十的阿姨,與品牌形象有很大的差距;又因預算考量而選擇流量偏低的非主流平台,這些決定注定了產品無法獲得消費者青睞。」曾麗容說,當時每個月營業僅有幾千元,連自己都吃不飽。

眼看再下去不是辦法,兄妹倆坐下來討論分析問題,並決定自己來推廣品牌。考量品牌屬性與消費者客群所在,曾麗容和曾柏允開始到各大市集擺攤,一次又一次的把女兒保養品的起源和產品特色傳達給顧客,竟意外的有不錯的成效,也透過與客戶的第一線接觸,慢慢修正品牌更適切的發展。

但四處擺攤的辛苦看在父母眼裡滿是不捨,「每個周末沒有休假的到全台市集擺攤,或是整日工作到半夜,爸媽基於對未來發展的擔憂,所以偶爾會脫口而出一些洩氣的言語,我們知道他們捨不得、或許也覺得內疚,但這真的是我們想做的事!」曾柏允表示,當時只為了不要讓父母擔心,而這也成為了《女兒》在初期多方嘗試推廣的重要動力來源。


真誠做產品 樸實無華做出品牌差異性

相對於市面上豪砸廣告預算做各式宣傳,或是講究華美包裝的保養品牌,《女兒》因起步時就明確定義不做譁眾取寵的外在行為,重點在於從內容到外包裝百無一漏的層層把關,不僅自家廠房持續吸收國內外大廠研發的最新科技、參與生產研發研討會,近期更升級工廠的生產、充填及包裝設備,另一方面也同步政府法規的標準,提升廠房及服務的規範和認證。

而外包裝上《女兒》則委託國內知名設計團隊協助,透過簡約的設計在小細節上用心,便利消費者的使用和保存,整體視覺僅以大面積的單色系來區隔產品屬性,紅色是品牌色,代表細膩的女兒心;白色則傳達產品的純淨細緻,沒有一絲的多餘。而排版和文字標示也相對的採用較小的字級,目的就是希望消費者能夠拿起來仔細地端詳認識,讓彼此的接觸有更深的連接感。

「曾經有幾位消費者陸續反應凍膜的罐裝瓶器不方便使用,我們慎重的開會討論並請所有的同事再次體驗整體使用的感受,後來也的確發現若改為軟管能夠解決如氧化、開蓋順暢度及避免汙染等問題,於是將容器從罐裝調整為軟管,也獲得消費者正面的支持。」曾麗容提到,《女兒》針對亞洲人肌膚作過研究,建立一套肌膚光譜系統,根據肌膚在光譜的位置來設定特定產品的劑型、質地、香氣等等,同時也有很多老顧客願意回饋產品的使用心得與建議,這些都建議成為了《女兒》進步的目標。


願每一位女孩 都可以成為我們的女兒

從2012年曾麗容回家接掌家業成立新品牌,《女兒》創立至今第八年了,依舊謹遵雙親製作產品的嚴謹態度,以及小巧而美的品牌經營初衷持續努力中,目前除了在台灣銷售以外,陸續在香港和日本有代理商協助品牌的推廣,期待未來的三年能夠將觸角延伸到韓國、馬來西亞、新加坡和泰國。

「過往我們自己是以數位通路為主要銷售方式,現在也正在計畫實體店面的可能性,希望搭配線下的服務,能夠提供消費者更完善的肌膚保養體驗,讓每一個女兒都能被疼惜照護。」承襲父執輩的專業和經驗,《女兒》亦背負著賦予老廠牌新生命的使命,抱持著把每一位消費者都當成自己女兒來疼惜的心意來關心每一位顧客,期待消費者都能夠當曾爸媽的女兒,就像父母只給子女最好的,不偏心的肌膚呵護。


圖片暨資料提供/女兒

購買連結:http://www.eslite.com/nexhibition.aspx?id=1020506

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