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線上、線下的烏托邦 Vol.2:迎接虛擬交易時代到來,ZENLET扮演數位新生活的溝通者

2022.Aug.4
不論你是新科技的採用者,或是時勢所趨跟著前進的保守派,都不禁得承認這波疫情的到來,加速人類對數位科技的依賴。回首十年前,攜帶現金出門購物才能買得到東西,如今即使只帶手機出門,也能使用行動支付完成交易。虛實並存的生活模式,行動錢包品牌——「ZENLET」,早已盼了將近十年。
ZENLET 行動錢包創辦人——謝岳穎(Ian),畢業於機械工程學系。


科技,改變使用者行為

ZENLET在2014年推出第一項產品行動錢包,是透過改良國外的極簡錢包,重新定義錢包對於使用者的需求性。在行動支付尚未普及的時代,ZENLET品牌創辦人謝岳穎(Ian)説:「最常遇到很多人問,這個是錢包?那我的鈔票和硬幣要放哪裡?」因應當時市場的反饋,改良第二代的行動錢包其厚度,符合使用者的習慣。

轉眼將近十年的時間,現在使用者不再問ZENLET現金的存放空間,反而是提出:「我的手機已經可以行動支付,為什麼還需要行動錢包?」Ian表示現在團隊則是與顧客溝通,手機目前可以取代的是信用卡功能,但行動錢包則著重在每個人身上必備的卡片需求,並且加強信用卡防護措施,透過防護設計兼具便利與安全性。


現在的日常必需品,未來的古董收藏

當手機開始取代實體信用卡功能,錢包和貨幣是否有消失的一天?Ian的看法是:「實體貨幣在未來可能95%用不到,剩下3-5%是必要的,畢竟實體貨幣存在著不可追蹤的優勢。」畢竟身處資本主義的社會,實體貨幣更有著身分、地位的象徵性。而目前與實體貨幣互利共生的錢包,Ian認為:「錢包基本上不會消失,它最終會類似於機械錶或皮帶,走向精緻化、精品化,同時代表個人身分,變成風格配件化。」許是機械工程背景出身的關係,Ian即便是面對未來的假設性問題,給出的答案總能具有其邏輯、數據分析的脈絡在。

雖說錢包如今仍是生活必需品,但ZENLET也分享他們從不同性別族群的使用者發現,對錢包有著不同的使用習慣:男性使用者是將行動錢包完全取代現有錢包;女性使用者是將其作為備用錢包支援現有錢包的不易拿取、收納不足的狀況。Ian說甚至有一些金字塔前端人士是不在乎其功能,只是認為行動錢包的外表有助於提升個人獨特性。不管是錢包、貨幣,或許正如同Ian的想像:「可能在幾十年後,使用實體貨幣會是一個復古的行為,下個世代會認為拿錢出來是一件很酷的事。就好像我們現在回去聽黑膠那樣。」物件不見得能一直維持其必須性,但歷史會紀錄它曾經的價值。


數位生活的推手

當金流開始朝全面的虛擬交易,ZENLET以虛擬交易的推廣者角度提出:「政策推廣不會是民眾使用率提升的主因,必須讓消費者漸漸習慣手機就能處理與錢相關的事,信賴度才會提高。當使用手機處理金流這件事的安全感變強,其實我們的產品就會越來越好推。」科技技術可以走得很前面,但使用者的習慣是需要淺移默化地培養。

面對國內如此高度競爭的金融市場,國內的虛擬銀行設立以來,暫時是虧大於盈的狀態。「就算這個體驗變好,但如果銀行只是賺手續費,行動支付本身就不會是它們主要獲利來源,像是貸款、保險、外匯這些功能,大眾還是較信賴銀行專員直接的服務。」Ian會開發行動錢包這項產品,一方面也是因為自己很早就開始使用行動支付,雖認為趨勢是只會往前、不可逆,但金融體系仍得先從提升使用者習慣開始,再推廣其他金融商品的服務。

行動錢包——Zenlet 2

不僅金融體系的數位化轉型,近年國內掀起的虛擬貨幣、NFT熱潮,Ian與團隊設計師也嘗試投入其中:「坦白講整個活動做下來,反映不如預期。我們做的是將NFT客製化在行動錢包上,但以現階段NFT的發展,多數人只將它視為一種投資,甚至講難聽一點是套利。而客製印出來就很像刺一個東西在身上,你必須先認同這是你的東西,才會想這樣做。」或許得過了這波NFT市場的投資熱潮,那些還願意關注的買家,就會是真正對數位藝術形態有認同感的人,此時NFT才會回歸真正的藝術收藏本質。

右圖為ZENLET品味生活系列的產品——隨興零錢筒


建構偽科技生活

如同Ian認為銀行未來須更全面性地提升用戶的依賴感,ZENLET也從一開始的產品導向,轉而提升消費者對品牌的認同感:「我們做的產品都是希望帶給大家新的體驗、科技感、簡約的氛圍。把這樣的構想擴充到消費者的生活。」行動錢包只是ZENLET的開始,未來會以風格配件、3C周邊、家飾家居三個面向觸及消費者的日常生活,Ian更期望未來能夠開一間品牌的沈浸式體驗店:「整間店有將近八成的商品都是我們的,進去就可以感受這個很科技感的氛圍,同樣也喜歡這樣的人,一次就會帶走不只一件商品。」

從一件生活小物創造全新的體驗,能夠與消費者建立長期的互信關係,靠得是Ian與團隊堅持把眼光放遠的經營態度:「我們想要培養客戶的信賴度,大於我們想要短期地賺客戶的錢。」第一代行動錢包許多客戶一用就超過五年,Ian自豪地說:「我們內部都說一代就像以前的 Nokia 3310 真的摔不壞。」品牌後續完善地維修服務,也是讓許多客戶不斷回購地理由。也正因為ZENLET追求化繁為簡的精神,產品追求純粹的本質,儘管科技日新月異,ZENLET都期望能扮演好使用者進入下個時代的橋樑。

2022年ZENLET新推出的產品——The Chill Tumbler 雪峰杯


TEXT BY / 李蔚希

PHOTO BY / 薛智升

未經許可,禁止轉載及編輯

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